Upitnik za E-commerce Vlasnike

Osnovne informacije o kompaniji

Ime i prezime

Naziv firme

PIB

Adresa sedišta

Web sajt

Branša u kojoj poslujete

Email adresa

Broj telefona

Model poslovanja i komunikacija sa kupcima

Kakav stil komunikacije imate sa Vašim kupcima? (moguće više odgovora)

Profesionalan / formalan

Prijateljski / neformalan

Prodajno orijentisan

Konsultativan

Koji segmenti poslovanja su Vam trenutno automatizovani?

Proizvod i ciljni kupci

Koji problem/probleme Vaš proizvod/proizvodi rešavaju?

Zbog čega se kupci odlučuju za Vaš proizvod, a šta ih odbija od kupovine (šta je filter za Vašu ciljnu publiku)? Razlozi kupovine i šta generalno ljude odbija / ko je Vaša ciljna publika

Ko su Vaši (idealni) kupci? Opišite tipove avatara - demografija, interesovanja, ponašanje

Konkurencija

Ko su Vam glavni konkurenti?

Po čemu ste bolji od njih?

Potrebe za prodajnom podrškom

Koje usluge su Vam potrebne? (moguće više odgovora)

Telefonska potvrda porudžbina

Abandoned cart – pozivanje i povraćanje kupaca

Pozivanje vraćenih / nepreuzetih paketa

Postprodajne aktivnosti (upsell, cross-sell, subskripcije, članstva)

Pozivanje stalnih kupaca sa specijalnim ponudama

Anketiranje / Quality control

CRO optimizacija / CRO consulting

Chat komunikacija sa klijentima

Obim poslovanja i performanse

Koliko imate prosečno porudžbina:

Dnevno

Mesečno

Koja je platforma na kojoj je rađen Vaš shop?

WooCommerce

Shopify

Custom code

Koji su Vaši najprodavaniji proizvodi?

Koji upsell / cross-sell modeli Vam trenutno najbolje rade, a koje bismo mogli dodatno primenjivati?

Koji procenat imate napuštenih korpi u odnosu na broj kupovina?

Procenat napuštenih korpi

Od toga sa kontakt podacima (tel/email)

Koliko Vam se paketa vraća procentualno i da li ih nekako recover-ujete?

Procenat vraćenih/nepreuzetih paketa

Da li recover-ujete i kako?

LTV (Lifetime Customer Value) - Kolika Vam je vrednost kupca kroz vreme?

Prosečni LTV

Koliko često se kupci vraćaju?

Finansijske metrike

🔒 Poverljivo - podaci se koriste isključivo za pripremu ponude

Kolika Vam je prosečna vrednost porudžbine (AOV / ASV)?

Kolika Vam je prosečna cena akvizicije novog kupca (CAC)?

Koliki Vam je mesečni ad spend?

Koliko marzirate proizvod i koji je maksimalni popust koji dajete? Npr. koji je maksimalni discount na proizvod pri kome i dalje ostajete profitabilni?

Komercijalni uslovi

Šta bi po Vašem mišljenju bila fer mesečna naknada za usluge koje ste naveli? Odgovor se može odnositi i procentualno u odnosu na ostvareni dodatni promet

✓ Hvala! Vaš upitnik je uspešno poslat. Kontaktiraćemo vas u najkraćem roku sa detaljnom ponudom.

✗ Došlo je do greške. Molimo pokušajte ponovo ili nas kontaktirajte direktno.

Upitnik za vlasnike E-commerce biznisa